Les avis Google sont devenus l'un des facteurs les plus déterminants dans le choix d'un restaurant, d'un artisan ou d'un commerce local. Avant de pousser votre porte, vos futurs clients lisent vos avis — et comparent avec vos voisins.

Problème : la grande majorité des clients satisfaits ne laissent pas d'avis spontanément. Ce sont les clients mécontents qui le font. Résultat : votre note reflète vos pires moments, pas votre niveau réel.

⭐ Impact direct sur le chiffre d'affaires

Un établissement qui passe de 4,0 à 4,5 étoiles observe en moyenne +30 % de clics sur sa fiche Google. Chaque étoile gagnée, c'est de la visibilité — et des clients — en plus.

Comment collecter des avis régulièrement

La clé, c'est de demander au bon moment — quand le client est encore dans l'émotion positive de son expérience. Voici les méthodes qui fonctionnent vraiment.

1

Le QR code en salle (ou sur votre devis)

Un QR code posé sur la table, sur l'addition ou sur votre facture redirige directement vers votre page d'avis Google. Simple, discret, efficace. Aucune friction pour le client.

2

Le SMS ou email post-prestation

Envoyé 2 à 4 heures après la prestation, un message court du type "Vous avez aimé votre expérience ? Un avis nous aiderait beaucoup" avec le lien direct génère un taux de conversion élevé.

3

La demande verbale directe

Le serveur, l'artisan, le gérant : "Si vous êtes content, un petit avis Google nous ferait vraiment plaisir." La simplicité de la demande humaine reste redoutablement efficace.

4

La relance intelligente

Si votre client n'a pas laissé d'avis après le premier message, une relance douce à J+3 double le taux de conversion. À ne pas faire plus d'une fois.

Comment répondre aux avis — même les négatifs

Répondre à ses avis est aussi important que d'en collecter. Google favorise les fiches actives, et les prospects lisent vos réponses autant que les avis eux-mêmes. Une réponse professionnelle à un avis négatif peut même rassurer plus qu'un avis 5 étoiles sans réponse.

✅ Exemple de réponse à un avis positif
★★★★★
"Excellent repas, cadre chaleureux et service aux petits soins. On reviendra !"
Réponse du gérant : Merci beaucoup pour ce retour qui nous touche vraiment ! C'est exactement l'ambiance que nous cherchons à créer dans notre restaurant à Bourg-en-Bresse. Au plaisir de vous retrouver très bientôt autour d'une bonne table 🙂
⚠️ Exemple de réponse à un avis négatif
★★☆☆☆
"Service lent et plat tiède. Déçu pour le prix."
Réponse du gérant : Bonjour, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce type de retour n'est pas représentatif de notre engagement quotidien. Nous serions ravis que vous nous donniez l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous montrer notre vrai niveau. N'hésitez pas à nous contacter directement.
💡 Règle d'or

Ne jamais répondre à chaud à un avis négatif. Attendez quelques heures, restez professionnel et évitez de vous justifier de façon défensive. Les futurs clients lisent votre réponse, pas seulement l'avis.

L'automatisation : la solution pour ne rien manquer

Pour la plupart des gérants, le problème n'est pas la volonté — c'est le temps. Répondre à chaque avis sous 24h, envoyer des demandes post-prestation, relancer les clients... C'est chronophage.

C'est précisément pour ça que nous avons développé nos agents IA chez Digibro Création : ils surveillent vos avis en temps réel, rédigent des réponses personnalisées dans votre ton, et déclenchent automatiquement les demandes d'avis après chaque prestation.

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